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教师和家长发生矛盾的原因和解决方式

[日期:2018-11-23] 来源:网络? 作者:未知(郭兴科推荐) [字体: ]

问题一:班主任或者任课教师在哪些情况下容易和家长产生矛盾?

?江苏苏州吴中区宝带实小张华:

1. 教师和家长的对待孩子的学习要求不一致时。每一个教师都期待孩子在全面发展的基础上,如果成绩能够优秀一点,那是最理想的,其实很多家长也是这么想的。曾教过一位学生,算是个比较聪明的人,但家长对孩子的学习基本不管,双休日、假期从不按要求完成作业,考试成绩只能算过得去,在班级处于中游或偏下一点水平,其实,按他的智商,完全可以处于中上游水平。于是,放学经常安排他在学校完成作业,还经常和家长联系,希望督促提醒他在家完成相关作业。可次数多了,家长就不耐烦,觉得他们对孩子的培养一直抱着放养的态度,不需要这样。

2. 当遇到蛮横无理、自私的家长时。家长群的人员比较复杂,他们所从事的事业、文化层次、各方面的素养、社会公德等方面也有所不同,他们总站在自己的角度出发,利于自己的行动、利于自己的利益、自认为对孩子有利的,他就会不顾他人的想法,表现出来。比如为了自己接送孩子的安全,不遵守值班老师、义工的指挥;为了自己的利益,可以完全不考虑自己在孩子面前有着“身教重言教”的重要作用;为了自己或孩子的利益,可以不考虑事情的真相,与老师争辩,甚至动粗的。

3. 当教师的工作出现失误时,遇到缺少宽容心的家长,会发生冲突。每个人在生活与工作中都有可能发生错误,这是难以避免的。对于老师偶尔发生的错误时,大多数人能理解,或者婉转地跟老师交流,而有家长就故意挑刺。

4. 当家长的意愿没有得到满足时,很有可能会因为一点小事而与老师闹矛盾。比如:有家长觉得孩子各方面情况都不错,可三好学生却没评到,就找老师的茬儿,觉得老师不够公平!(目前,初中择校热的兴起,家长特别看中“三好学生”这份荣誉,因此也成了班主任与家长矛盾冲突的导火索)

?江苏昆山娄江实验学校方莼:

1.两者教育观念不同时。如同一件事,一方认为对孩子有不良影响应严肃处理,另一方认为无关紧要。在处理时容易引起矛盾。

2.一方有偏见时。如家长对该老师有过于严格的不良印象,谈起对孩子的要求时,就会觉得有吹毛求疵的感觉,容易引起不满造成矛盾。而老师对学生有表现不好屡教不改印象,在与家长沟通时也容易因有抱怨情绪造成矛盾。

3.处理事情时,情况了解得不彻底。如因孩子上课打瞌睡或未交作业向家长投诉,但其实可能另有隐情,家长会觉得老师做事欠考虑而引起矛盾。

4.老师越界管理。有些特殊家庭,家长对孩子关心不够,但其自身认为已尽力,当老师要求其再多做某些调整或因老师对孩子格外关心导致孩子对家长有意见时会引起矛盾。

5.老师处理事情不公平或未考虑当时学生感受,又遇到护犊子型家长,会引起矛盾。

6.接班老师对情况不熟悉,家长又对前任老师特别信任,发生突发情况,处理不及时,不到位时会引起矛盾。

?江苏太仓沙溪第一中学陈玲

1.当教师的教育观念和家长不同的时候容易双方产生矛盾,比如案例中我认为学生的身体比学业重要,而家长认为磨练孩子的意志更为重要。其实这里面还涉及了自己利益的问题,比如学生如果因为身体的原因而发生危险,那么主要责任人除了家长,教师是不是也应该付一部分的责任。

2.双方的立场不同,不能换位思考的时候,也容易发生矛盾。比如学生之间产生了矛盾,家长往往会从孩子的角度出发,更多护着自己的孩子,而教师更多地能够比较客观理性地来看待学生之间的问题。这样就没法容易地达成一致的意见。

3.双方的脾气性格不合拍也容易产生矛盾。当火爆的家长遇上火爆的老师,往往一言不合就杠上了。倔强的家长遇上倔强的老师,也容易爆发矛盾。

4.当负责的老师遇到不负责任的家长,也容易产生矛盾。不负责任的家长喜欢把教育孩子的事情全数推到教师身上,而负责的教师则希望家长能够配合学校做好每件事,在多次联系家长无果后,往往会产生嫌隙以至于矛盾。

5.当教师遇到很自我为中心,目中无人,不听劝诫的家长后,往往会衍生很多麻烦。

6.当学生之间发生安全伤害事故时,家长的情绪非常激动的时候,往往会与老师产生某些矛盾。

7.当不太懂得教育和讲话艺术的教师遇到一些不太有涵养的家长的时候,家长会对老师心生怨怼,直至表露于口中。

8.一些学生会利用家长的某些心理,推卸自己懒惰的某些坏习惯到老师的口中,于是制造出家长和教师的矛盾。

?江苏常熟市第一中学蒋金娣:

1.当学生之间产生矛盾,特别是有肢体冲突的时候,家长会觉得老师处理不公而产生矛盾。在这种情况下,家长会把孩子受到的“委屈”按照自己的想法放大,因为放大,所以倍加觉得自己的孩子受到了委屈甚至是欺侮,而老师按照事件真相的处理,也变得不是真相了。所以社会上有一种流行的说法:孩子在学校除了事情,就去找学校,找老师!

2.学生的着装和学校的规章制度或者要求,以及班主任的管理观念不一致的时候,会有矛盾产生。有的家长有意无意地把孩子当成缩小版的“成年人”,学校的着装要求,对于他们来说,过于死板。所以,表面的接受留给班主任的,还是是不是地告知家长“你的孩子着装”不符合学生的要求。

3.老师对家长提出“多关注孩子学习”的时候。很多家长普遍认为,小孩到了学校,就是学校的事情,就是老师的事情。在家长眼里,自己的孩子是聪明的(这种认识要到初中才会有变化),老师请家长帮孩子默写、朗读,检查作业做了没有,等等事情,在家长看来,都是不可思议的,所以网上有家长说:学校里学了,还要让我们在家里教,那要你们老师做什么呀?他们其实不清楚,学习的过程是一个不受空间和时间阻隔的连贯的过程。

4.老师和家长都是易冲动的人,会引发言语的争论,从而引发矛盾。曾经一位家长对我的英语不上早读颇有微词,结果,两人见面后,一个是说,要学会自主学习,一个说再自觉遇到不会的还是学不会,老师不教,不管,学生自己瞎学习,浪费时间。结果两人吵起来了。

5.因家庭原因(如贫困、离异等),一旦老师因孩子在学校事情,把家长请到学校时候,这类家长在心理上会有产生一种自我保护意识,觉得老师是因为这样的原因才会把自己找到学校,接受教育的,这是,他们心里会抵触老师的教育,建议等等。

?江苏昆山陆家高级中学卫娟娟:

1.学习成绩方面:学习成绩不良的同学家长容易与任课老师产生矛盾。很多家长认为自己孩子很聪明,成绩不好,与老师教学水平有很大关系。

2.学习习惯方面:孩子在学校平时懒懒散散、自律性不好。很多家长认为孩子这些表现都是受周围不良环境所影响。

3.日常生活方面:孩子所在学校的食宿、各项硬件设施也是很多家长所关注的,有的家长对孩子比较宠爱,见不得孩子受一点点委屈和挫折。如果孩子回家之后反映在学校吃不好,睡不安,绝大多数家长是坐不住的。

4.身心安全方面:如果学校或班级存在安全隐患,或者是孩子在校受到老师体罚,或者孩子和他人发生语言、肢体冲突的,很多家长是不太能理性的看待的

?江常熟石梅小学周丽娜:

1.碰到“无所谓”家长。有的家长认为学习是孩子自己的事,教育是学校的责任,对孩子的是不管不问。碰到这样的家长,孩子自觉些也就罢了,可偏偏孩子不懂事,老师争取不到家长的配合,家长嫌老师烦人,容易产生矛盾。

2.碰到“专家型”家长。现在的家长学历普遍较高,有的是大学教授,还有的是专门研究教育学的,他会拿书本上的那套理论来检验老师的教育实践。我们办公室的老师就有过这样的经历,叫苦不迭。

3.同学之间出现争执,家长护犊心理作祟。孩子一天都在班级里生活,有时候难免会与同学产生一些矛盾,特别是男生,有时会出现打闹甚至受点小伤的情况,有的家长往往听了孩子的一面之词,护犊心切,把矛头指向对方孩子,质疑老师处事不公。

4.家长的期望得不到满足。每位家长都会对老师有所期望,特别是对新接班的老师。家长期待老师师德修养好,教学水平高,一旦老师行为举止出现偏差,或者专业水平得不到认可,长此以往,就容易与家长产生矛盾。

5.误会。遇到问题时,家校双方没能及时交流,有时候,让孩子作中间人传话,就会引起误会,让双方情感有了隔阂,也可能会产生不必要的矛盾。

?江苏苏州枫桥实小刘燕:

1.在新接手一个班级,孩子成绩突然下降明显的情况下。例如这个孩子本来都考90分上面,换了任课老师后,成绩突然下降到了七八十分,家长就认为是新老师没有教好,而老师认为随着年段的上升,学习难度本身就有提高,怎么能要求依然保持90分上面呢?这个时候,双方就很容易产生矛盾。

2.在家长平时对孩子的学习不闻不问的情况下也是容易产生矛盾的。如一个家长平时从不关注老师发的信息,对待孩子的学习放任自流,发生问题后找其沟通,就认为孩子的学习就应该是交给老师负责的,否则要老师干什么?这种情况下矛盾也就在无法沟通的前提下产生了。

3.当孩子在学校发生人身意外伤害的时候,极易发生家校矛盾。意外随时都可能发生,哪怕当时有老师在场,但是家长就认为孩子在学校发生意外就应该是由老师负责的,并且就孩子的医疗费以及其他问题频繁找学校,蛮不讲理,此时矛盾也是不可避免的。

4.当孩子在学校与其他孩子发生矛盾的时候,如果家长偏袒自己的孩子,认为对方孩子就是有问题,还认为老师处理问题不公平,这种时候也往往会引起家校矛盾。

5.当学校因为老师生病、怀孕、生孩子、保胎等各种原因需要临时换老师的时候,尤其是可能每学期都有涉及到此类现象的时候,作为家长是很不理解学校的,为什么我的孩子班级老师经常会换?老师如此不稳定怎么教育孩子?作为学校,其实也很无奈,老师该请假也得请,总不能不让老师请假吧?这类问题相信在小学会比较普遍,那么问题也就会集中爆发在某些班级。

?江苏昆山同心小学杨雪瑶:

1.不被尊重时。受师道尊严的影响,老师们都渴望得到家长的尊重。所谓人敬我一尺,我敬人一丈。如果家长言语行动间流露出了不尊重老师的意思,教师的权威受到挑战,此时容易与家长发生冲突。

2.不被理解时。很多家长都觉得老师就是每天上上课、批批作业,其余时间都很空。其实不然,老师在处理教学工作之余,还有班级琐事需要打理,其他科室分摊的任务需要应付,一天之中能够真正休息的时间少之又少。qq群里经常有家长留言,帮忙去门卫给孩子取东西等等,家长的心是很急的,有时甚至几个电话追过来,如果老师不能热情解决,家长的风凉话往往会让老师心凉不已。

3.家长太自私时。家长是某一位学生的家长,思考问题容易只站在自己孩子的角度,而班主任是一个班的家长,如果仅考虑某一个或者某几个孩子的立场,是要出大问题的。所以,班级中一旦有事情发生,再碰上个不愿吃亏、眼里只有自己孩子的家长,班主任将会非常头疼,道理讲不通,自然要有矛盾。

4.精力不足时。说句心里话,和家长打交道是要动脑筋的,在精力方面的消耗也很巨大。有时在繁重的课务之余,特别是刚刚处理掉一桩“案情”,又碰上一桩“案情”时,牵扯到的精力实在不足,难以应对家长,极易引发矛盾。

?江苏昆山珠江小学王蓉:

虽然在班级说过多次,希望家长不要太晚打老师老师电话,也明确规定了时间,但还是有个别家长下夜班后,凌晨三四点打电话,并且接通电话就是:“喂。。。。。。”当时心里的滋味实在是难受。

放学时遇到下雨,接送学生的家长需要等自己走路回家的学生走后再走,但家长着急要走,难免就会和老师生气、拌嘴。

班级里两个孩子闹矛盾,打架了,吃亏的家长一来校就要替孩子报仇,班主任一阻拦,矛盾就来了。

?江苏昆山振华小学朱慿:

1.学生在校受伤的时候,班主任未及时处理,自以为学生无碍,不过问、不关心、不在第一时间告知。

2.打电话让家长来学校的时候,不先在电话里进行必要的沟通,而是以一种“命令”的语气直接把家长喊来学校。

3.觉得自己的孩子受到不公平对待的时候,老师的一句话、一个眼神、作业的批改使学生心理产生“区别对待”的想法,等学生告诉家长后,家长会有更大的反应。

4.作业批改有错误或者不批作业,会使家长产生对教师业务能力的不信任,觉得自己的孩子不受重视,偶尔的一次可以解释,如果发生多次会产生巨大的矛盾。

5.班主任与家长要么不联系、一联系就大肆批评学生的时候,所有的家长都不希望听到批评,班主任应该注意语言的表达。

6.让家长做问卷、网上作业的时候,家长认为这些事情与学生的学习无关,觉得没有必要配合学校、班主任完成这些额外的任务。

7.教师与家长教育理念有很大差别的时候,高学历家长会有一种“轻视”(带有个人主观臆断)小学教师的现象,认为教师的理念已经过时,但又碍于情面不愿挑明。

?江苏镇江南徐小学刘兴平:

bet36体育在线2881.向家长电话反应情况时,容易产生矛盾。班主任和任课教师由于心里着急,会怒气冲冲地打电话给问题孩子的家长,此时态度和语气都不会太好,遇到性子刚烈的家长,就容易引发矛盾。2.在处理孩子纠纷时,容易引发矛盾。因为有的家长非常护短,总认为自己家的孩子很好,不会主动招惹别人,不会说谎骗人,所以当老师向其反应情况时,觉得老师有失公允,容易和老师产生矛盾。3.教育策略上的不同观点,容易引发教师和家长的矛盾。有的家长认为老师对孩子过于严厉或过于温柔,让孩子害怕来学校上学或让孩子形成自由散漫的习气,都是教师造成的。4.教师的教学水平让家长不服气,容易产生矛盾。因为随着孩子的年级升高,学习的难度也会逐渐增加,好多孩子的成绩都没有低年级时好,是很正常的,这时家长就会迁怒于教师,认为教师没有本事,把自己的孩子教差了。而教师则认为家长对孩子的学习没有尽到应尽的监督义务,教师家长间相互指责,矛盾就产生了。5.教师的教学水平一般,家长和老师也会产生矛盾。现在的学校一个年级都有好几个班,家长们会在每次考试后相互交流各自班级的学生学习成绩情况,有的家长能打听到自己孩子的班级处于年级的第几,如果经常落在后面,家长就会对班主任或任课教师怨声载道,此时也容易产生矛盾。6.班主任和任课教师在和家长面对面交流时,如果措辞不当,有伤害对方自尊的嫌疑,也会引发矛盾。7.家长对学校一些自愿征订报刊杂志或收取在校代伙费等费用时,没有领会精神,指责班主任又收钱了,此时也容易引发矛盾。

?江苏常熟外国语学校嵇怡:

1. 在孩子学习和学校活动间的取舍问题上

特别是高中生在面对高考压力情况下,家长对孩子成绩上的要求远远超过了一切,所以在学校组织学生活动,例如文化节、文艺演出等过程中,家长会向孩子施加压力,或者索性要求班主任老师阻挠孩子参加,从而让班主任陷入矛盾的境况中。

其实家长不能把孩子看成自己的私有财产,孩子既是独立的人,也是社会的人,只有让孩子融入集体,不断发挥自身的能力,才能健康全面地成长。

2. 在学校制度和孩子要求的取舍问题上

没有规矩无以成方圆,每个学校都有成文或不成文的规定,例如手机等电子产品的使用、寄宿生管理条例等,可是当孩子的那些无理要求到了家长那就成了爱孩子、宠孩子的表现。

第一次离家在外过寄宿生活的孩子多少会有不适应,父母便会担心孩子离开了自己的照顾能否适应能否开心,孩子物质上的非分要求等也就上升到了父母的重要议事日程中,管它有没有违反学校的规定,甚至明知道不合要求也任性满足。

3. 在文学阅读和刷题的问题上

高考压力下的父母神经特别紧张,当看到孩子把数理化题目搁在一边而钟情于东野圭吾的小说时,当听到孩子说什么书什么书是语文老师布置要求看的,很多家长就会以循循善诱之势劝导孩子刷题的重要性,再以循循善诱之势讲述阅读的非重要性。殊不知,孩子学习越困难,他在学习中遇到的似乎无法克服的障碍越多,他就越应当阅读。可惜很多时候,家长们却不知道语文老师的良苦用心啊!

?江苏南京南京浦口外国语学校王庆梅:

1.家长不明事理,甚至歪曲事实,是班主任或老师与家长产生矛盾的主要原因。现代社会,很多家长,个人利益至上,唯恐孩子在学校吃亏。遇到矛盾纠纷,立足点是如何逃避责任,维护自身利益,从而给班主任或教师公平公正地处理问题制造障碍和麻烦。

2.班主任或教师调控情绪的意识和能力欠缺。当处理事情受阻,或对方有敌对情绪时,我们本能地产生不良情绪,导致双方陷入冲突中。

3.班主任或教师缺乏沟通的艺术。不能抓住学生的问题实质,东拉西扯,翻旧帐,激怒了家长。

4.还有一种情况就是,教学压力过大时。

?

问题二:当教师和家长矛盾一触即发的时候,教师应该怎么做?

?卫娟娟:

当教师和家长矛盾一触即发的时候,教师应该怎么做?

1.如果家长在数落学校或教师的时候,教师先平复情绪,深深吸一口气,耐着性子等待家长把话讲完。

2.如果家长不依不饶,言辞犀利,可找一位合适的中间人来调解。

3.教师和家长的连接点是学生,如果教师能把孩子的工作做到位,孩子会做好中介和桥梁。

4.从家校共同的出发点——为了孩子的成长入手,晓之以情动之以理。

?刘兴平:

1.教师先要做几次深呼吸,心里默念“冷静、冷静、再冷静”,让自己激动的情绪渐渐平复下来。因为人一旦急躁起来,说出去的话就不会用心去思考,措辞就容易伤人,这样会使矛盾更加激化。

?2.待情绪平复下来后,注意调整自己的语气,将声音降低些,语速尽量慢点,向家长真诚表达歉意,我想,只要不是心理有障碍的人,都不可能拒绝别人的友善的,更何况你是他孩子的老师呢。

3.心平气和地将事情的原委再次和家长说清楚,让他换位思考,如果他是老师,该如何处理,让家长也意识到他自己的失态,从而也产生愧疚之意。

4.学会共情。自己站在家长的立场想一想,自己有没有说错的地方,体会下当家长的心情,心里就好受多了,学会原谅,也是一种美德。

5.寻找共同目标,和家长阐述,我们的共同目标都是让孩子学会做人,再去做学问,我们大人是孩子的榜样,在教育战线上,我们是战友,是同盟军,即使有观念上的不同,但只要目标一致,就能商量出好的方法,而不是靠争吵就能解决问题。我想,家长在教师的引导下,会化干戈为玉帛的。

?刘燕:

1.努力稳定情绪:我们常说母亲的情绪稳定对于孩子是最好的教育,其实老师的情绪稳定同样在某种时刻对于家长来说是一种很好的教育。一个龇牙咧嘴、情绪急躁的老师形象毕竟还是有失身份的。例如当家长已经开始跳脚拍桌子的时候,作为老师不妨拉张凳子请家长坐下,或给家长泡杯茶,实在不行,还可以请家长到比较安静的地方谈,以免影响其他老师办公,事后也可以为对方缓和情绪做个铺垫,毕竟很多时候矛盾的升级是由于围观人众抹不开面子而已。

2.及时给出自己的处理意见:其实有的家长处在自己的立场,就是一心为了自家孩子,心里着急,又不知道怎么处理这个事情,语言上难免急躁。这个时候,家长其实需要的就是看到老师的态度,明白老师后续的处理方法。作为老师,首先一定要不卑不亢地表明自己的立场,无需附和家长,也不要完全敌对。例如孩子成绩下降,作为老师首先就要申明没有哪个老师可以保证孩子永远考高分,但当孩子成绩出现问题,作为家长要做的是找到孩子退步的问题所在,再与老师沟通,这样会比较有效,不清楚问题至少也要主动向老师咨询,寻求帮助。指责绝对不时解决问题的最佳途径。作为老师,肯定和家长是一致的,不希望看到孩子的退步,双方一定要保持一致,后面及时关注孩子的表现,平时勤于沟通,努力改变这种现状。

?王蓉:

1.先冷处理。先冷静下来,给双方一个缓和的空间,等过了爆发点,回过头再想想,也没什么大不了的事。

2.幽默一点,比如凌晨三点打电话的家长,可以和他开个小玩笑,相信他自己也会觉得这个时候打电话不妥的!

?周丽娜:

1.教师要冷静地管理好情绪。假设家长与教师当面发生冲突,哪怕家长出口成脏,作为教师也要冷静处理,切不可让坏情绪左右,自己先乱了方寸。教师要静静地听,在家长的话语中找到矛盾的焦点,并试着分析原因。

2.其次是共情。与家长出现矛盾的时候,教师要试着站在家长的角度来考虑问题,即便不能产生共鸣,也要试着理解家长的情感,换位思考,让家长发泄完,并安抚好他们的情绪,就是良好沟通的开始。

3.最重要的是自省。不管家长的焦点指向哪里,是同学间争执的处事不公,还是对教师专业水平的质疑,教师要能及时回忆,客观反思,一方面是为了进一步弄清真相,另一方面也是为自己找到有力的事实证明。

4.最后是心平气和地解决问题。碰到问题不是找借口回避,而要直面难题,双方坦诚地沟通,如果碰到能力范围之外的,如学校的伙食问题,则可以请分管领导出面一起解决。

?朱慿:

1.先让孩子离开,如果是孩子在场的情况,应该及时让孩子远离“战场”,不让家长“触景生情”。

2.缓和气氛,当双方情绪都比较高亢的时候,教师应该先成为冷静、安静的一方,改变一下语气等,待家长缓和之后继续沟通。

3.将错就错,不畏惧迎难而上,应让家长看见自己的决心,但所有的沟通必须以关心孩子为出发点,事后家长回想起来或许能有所领悟教师对孩子的用心。

4.做一名耐心的倾听者,自己曾经遇到过一位脾气非常火爆的妈妈,在她不客气地说完自己的牢骚、苦水以及质疑后,我说了一句,“军凯妈妈,其实我们都是为了孩子。”那位妈妈竟然流下了眼泪。

?嵇怡:

1. 请家长听听孩子的心声

当孩子热切希望参与学校的活动,可是又遭遇成绩的滑铁卢时,家长的重心肯定是放在成绩上的,不仅会阻拦孩子,甚至还会要求我们这些在学生面前相对有权威的班主任,“勒令”学生参加诸如此类的活动等。

每当这样的矛盾相互时不妨请家长听听孩子的心声,老师、家长、孩子三方坐下来,仔细聆听一下孩子的心声,甚至可以由班主任邀请家长到班参加主题班会,让学生共同的力量去感化家长。

2. 写给家长一封信

班主任可以单独写信给家长,也可以以公开信的方式写信给家长,在信中用坦诚交流,真正的动之以情,晓之以理,用文字的形式大家能更理性地解决存在的问题。

3. 借助于其他方的帮助解决问题

家长形形色色,当我们遭遇那些不可理喻的家长时,不妨借助于学校方,甚至是更有力的人或组织帮助解决我们和家长之间存在的分歧矛盾。毕竟个人的力量有时候很微小,所以有效借助外力解决矛盾也不失为一种好的方法。

?方莼:

1.双方都激动的话,要立即中断谈话,等双方平静下来再做处理。这种情形下,千万要冷静,先控制自己的情绪,如场面比较失控,当事人可先离开一会儿,请可信任的同事帮忙安抚对方,稍后再回来处理。

2.只是对方比较激动的话,用平和的语气请对方坐下,倒水给对方喝,通过一系列的行动让对方消火,平复情绪,然后再解决问题。

3.只是观点不和或对方比较强势的话,可以以退为进,先肯定对方的一部分观点,让其感受到谈话的诚意,再提出自己的不同见解或解释,并且不要强迫对方接受。用对方能接受的方式来进行谈话。

4.如果对方持有偏见或不信任,可以请能起到缓解矛盾的第三方一起参与处理。如任课老师与家长有矛盾,对情况比较熟悉的班主任可以做和事老来帮忙处理。同样,班主任和家长出现矛盾,熟悉情况的任课老师也可以帮助处理。

5.双方都只掌握了部分情况,并各执一词。我们作为老师应当多听各方声音,再做判断,将事实情况了解清楚后再做进一步处理。

?杨雪瑶:

1.冷处理。当矛盾一触即发,此时再恶语相向,只会让矛盾激化。不如采用冷处理的方法,为两人的矛盾降降温。可以深吸一口气,然后将争议暂时搁置,也可以试着转移视线。

2.邀请第三方介入。所谓当局者迷,处于矛盾中心的双方可能因为一时气短,有了争执,此时如有第三方的介入,矛盾双方的情绪能得到一定的克制。有时不方便说的话,通过第三方的传话,可能会取得不错的效果。

3.降低音量,委婉的表达自己内心的不满。你一言,我一语,彼此针锋相对,一声更比一声高,结果就是小事变大,大事爆炸。如果矛盾一触即发,不如选择降低音量,将自己内心的不满以一种更加委婉的方式表达出来。

?王庆梅:

1.热冲突冷处理。当意识到可能发生冲突时,一定要告诫自己冷静,冲动解决不了任何问题。这其中,首先要做的是,不要紧绷着脸,要做到放松,最好是微笑一下,缓和局面。

2.转移注意力。倒上两杯水,给家长和自己。回避刚才的话题,聊聊其它事情,增进了解。

3.倾听。在没弄清楚家长的真实想法前,不发表观点,听听家长是怎么说的,一边听,一边分析,并想出对策。在家长倾诉完毕后,再提出建议,容易为家长所接受。

?陈玲:

1.首先要设法让双方平静下来,分隔开家长与教师,使其各自冷静。等双方都可以平心静气的时候再坐下来讨论刚才的问题。比如刘兴平老师的案例中的书记与老爷爷的冲突,其实书记放下身段好言相劝应该也不会发生这样的冲突了。但发生之后,书记可以冷静下来,用语言的艺术让家长意识到自己的错误,这会是比较好的结果了。

2.可以用智慧和幽默来化解一触即发的矛盾。比如学生之间的打架案例,教师可以说下次一定组织一个拔河大赛来比比谁更强壮,到时再战高下。这次是不是也想证明自己啊,没关系,机会多的是啊!幽默来化解家长与家长,家长与教师的矛盾也是一种方法。

3.教师马上调整思路和方法,换位思考。站在家长的角度去发声,争取家长的好感理解与支持。同时要注意说话的艺术与技巧。

4.教师可以马上转移与家长针锋相对的问题,换个别的话题说,等双方不会意气使然了再理性地探讨。或者干脆终止此次谈话,双方约定下次再谈的时间。

5. 教师还是要一分为二地看待事情,有时候教师和家长不适宜起冲突矛盾,有时候反而起了冲突倒让双方认清事情的真相和一些后果,一些矛盾的触发不一定是坏事,但是教师一定要事后做好修补和启发工作。

?张华:

1. “冲动是魔鬼,三思而后行” 很多矛盾冲突都是因为情绪过于冲动所造成的,有资料说:人在冲动时,智商为零。因此在这样的情况下,要学会劝慰自己,与这样的人争辩不值得;要学会深呼吸,学会一走了之,并告诉他,冷静后再来处理问题。

2. “海纳百川,有容乃大” 一个具有宽容心的人,内心更多一份理解,会更友好地与人相处。宽容有时候真的很简单,所以,当遇到矛盾时,一句简单的“没关系”,一次小小的原谅,便可以将教师和家长心中的那座桥架起来。学会宽容对方的错误,也就是宽容自己;帮别人开启一扇窗,也就是让自己看到更完整的天空。

3. “坚持原则,敢于担当” 教师是个服务性行业,微笑着迎接每一位家长与学生,这是必须的。善待每一位学生和家长,也是为了更好地赢得他们的理解与支持。但是不能毫无原则地一味地迁就,严格遵守自己的职业操守,我们需要为人师表、言传身教;为了学生或其他家长的尊严或利益,我们需要坚持原则,敢于与不合理的要求说:“不”!

?蒋金娣:

1.转移注意力。遇到是因为孩子之间有肢体冲突引发的矛盾,老师可以抱抱孩子,询问孩子现在感觉怎么样,这样的举动会让孩子和家长在心理上感受被重视了,孩子都点头说没事了,那么家长一般也不会拉下脸来了。

2.保持冷静。当着家长的面多说孩子的有点,并强调,小孩子之间,就是在与别人的交集中慢慢学会与人相处的,同时也在告诉家长,把大事化小事,坏事边好事,对于孩子来说,是一种很好的教育。

3.宽容心态。人和人是不一样的,面对形形色色的家长,老师要做好心里准备,因为我们可能在骂和被骂中收获经验,在爱与被爱中收获财富。家长的误会,曲解,有的时候是因为他们不是教育情景中的那个人,所以才会凭自己的理解去看待老师的处理方式,有的还可能是因为社会地位,或者遇到不公的事情。

4.设置情景。学生的穿着打扮,我是这样和家长说的,如果这个班级里的孩子都是成年人的打扮,那你会很放心地把孩子送进这个班级么;如果这个学校的孩子都是超出自己年龄很多的打扮,那你会放心把孩子送进专业学校吗?记得当时有一个家长脱口而出地说:“那不就成了职教一类的学校的了吗,肯定不愿意啊。”他自己也做出了回答,那接下来我会告诉他,什么身份就是什么穿着打扮,要是现在成人化了,那成人以后就不新鲜了。

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